У НБУ назвали шість типових порушень прав споживачів
Упродовж 2020 року Національний банк України отримав та опрацював 15 904 письмових звернення-скарги громадян. Про це повідомляє пресслужба НБУ.
Згідно з даними регулятора, головною темою письмових звернень громадян стосовно роботи банків стали відносини за кредитними договорами щодо яких було опрацьовано 2 690 письмових звернень. Також упродовж 2020 року отримано 1 594 звернення щодо електронних платіжних засобів і розрахунків, 946 – стосувались якості обслуговування в банках, 391 – відносин за депозитними договорами, 779 – інші питання.
Серед найпоширеніших тем у зверненнях споживачів – робота небанківських фінансових установ: відносини за кредитами – 3 064 звернення, колекторська діяльність – 2 171, відносини за обов’язковими видами страхування – 1 271, відносини з кредитними спілками – 326, відносини за добровільними видами страхування – 228, щодо обробки персональних даних – 189, інші питання – 740 звернень.
Водночас регулятором у 2020 році виявлено типові порушення прав споживачів, такі як агресивна поведінка колекторів; порушення правил обробки персональних даних споживачів; нав’язування додаткових послуг: оформлення кредитної картки під час отримання пенсійної чи зарплатної, страхування життя під час обміну валют тощо; зміна тарифів на обслуговування рахунку в банку без попередження споживача; неправомірні нарахування відсотків, комісій, штрафів та пені за кредитними договорами та внесення неправомірних пунктів до тексту договору та порушення норм законодавства України.
Нагадаємо, 27 січня 2021 року Верховна Рада ухвалила в першому читанні законопроєкт «Про внесення змін до деяких законодавчих актів України щодо захисту боржників при врегулюванні простроченої заборгованості», який, серед іншого, зобов’язує колекторські компанії дотримуватися вимог до етичної поведінки та правил взаємодії з боржником.