НБУ фіксує шахрайства з рахунками клієнтів і нав’язування їм додаткових послуг
У III кварталі 2021 року порівняно із попереднім кварталом кількість письмових звернень зросла на 18% (з 9 623 до 11 344), а кількість дзвінків до контакт-центру – на 10% (з 15 857 до 17 462). Про це повідомляє пресслужба Національного банку України.
Як зазначили в НБУ, найбільше звернень споживачів стосуються роботи небанківських фінансових установ (у тому числі й страховиків) – 8 716 письмових звернень та 5 755 дзвінків до контакт-центру.
На думку регулятора, одна із головних причин зростання кількості звернень – новий закон про врегулювання колекторської діяльності від 19 березня 2021 року «Про внесення змін до деяких законів України щодо захисту споживачів при врегулюванні простроченої заборгованості». Цей документ вступив у дію з 14 липня 2021 року. Він чітко окреслив права споживачів фінансових послуг та заборони в роботі колекторів. Саме тому громадяни почали частіше скаржитися Національному банку на порушення колекторів та кредиторів під час врегулювання простроченої заборгованості – неетична поведінка колекторів і кредитних установ є найпоширенішою темою як письмових звернень (47% від загального обсягу), так і дзвінків до контакт-центру (19%).
Крім того, у своїх письмових зверненнях споживачі зверталися із питаннями щодо кредитів небанківських фінустанов (23%), відносин за обов’язковими видами страхування (8%), банківських кредитів (7%).
Актуальними темами дзвінків до контакт-центру були кредити небанківських фінустанов (14%), питання щодо банкнот та монет (11%), відносини за банківськими кредитними договорами (7%).
Серед письмових звернень близько половини, а саме 45%, стосувалися порушення прав споживачів фінансових послуг. А серед проблемних питань у роботі небанківських фінансових установ – нарахування процентів понад строк кредитування, шахрайство з використанням втрачених документів споживачів, проблемні питання зі страховими компаніями, жорсткі методи стягнення проблемної заборгованості.
У НБУ зауважили, що серед виявлених проблемних питань у роботі банків – випадки шахрайства з рахунками клієнтів, нав’язування додаткових послуг, жорсткі дії зі стягнення проблемної заборгованості.
Нагадаємо, Національний банк України отримав заявки щодо включення до Реєстру колекторських компаній від 74 установ. Із вказаної кількості заявок 33 звернення вже ухвалені, двом заявникам було відмовлено.